Как исправить, если упала скорость интернета Ростелеком

Даже крупнейшие компании допускают ошибки, поэтому иногда у пользователей появляется желание и необходимость провести спидтест Ростелеком.

Обычно это происходит в случаях, когда качество соединения резко падает или подключение становится ненадёжным и нестабильным. Тестирование в подобных ситуациях позволяет убедиться, что подозрения небезосновательны, а качество связи действительно снизилось.

Но стоит учитывать, что не всегда в падении скорости виноват именно провайдер. Иногда возникшие затруднения связаны с необдуманными действиями абонента или вовсе вызваны такими причинами, на которые повлиять невозможно.

Стоит помнить и о том, что каждый сервис проверки качества сети имеет собственные требования, которые нужно соблюдать. В противном случае точность полученных показателей окажется невысокой, и узнать правильные параметры не получится.

Словом, проведя проверку, не стоит торопиться с выводами. Сначала нужно задуматься, почему полученные показатели оказались невысокими, и лишь затем звонить в службу поддержки и просить увеличить скорость. Не лишним будет и проведение повторной проверки, которая поможет отследить ситуацию в динамике и исключить влияние временных факторов.

Основные причины падения скорости интернета Ростелеком

Среди основных причин того, что у абонента резко упала скорость интернета Ростелеком в 2020 году, встречаются:

  • отсутствие денег на лицевом счету или недостаток средств для внесения абонентской платы;
  • ограничения, наложенные на клиента провайдером (обычно встречается при раздаче трафика или использовании торрента);
  • неправильные настройки оборудования;
  • работа фоновых программ, приложений, установка обновлений;
  • попадание на ПК вирусов и вредоносных файлов;
  • подключение к сети посторонних людей;
  • различные сбои и неполадки в работе техники.

упала скорость интернета ростелеком как исправить

Нюансы тестирования скорости интернет-соединения

Разработано множество инструментов, позволяющих провести измерения скорости и качества интернета. Сам процесс представляет собой обмен пакетами данных между вашим ПК и сторонними серверами. Есть службы, использующие и другие алгоритмы измерений, но мы остановимся на стандартных методах.

Ростелеком ничем не отличается от других компаний-провайдеров. Скорость интернета от компании измеряется в Мб/с или же Гб/с по такому же принципу, как и интернет от других провайдеров — с помощью специальных сервисов.Пара советов новичку:

  • помните, что измерение скорости – это не самый точный процесс. Показания, которые вы увидите после измерения, зависят от многих факторов. Иногда провайдеры намеренно отдают приоритет сайтам тестирования скорости. Старайтесь усреднять полученные максимальные значения, воспользовавшись несколькими сайтами;
  • не ориентируйтесь на «заявленные цифры» в тарифных планах провайдера. Первое — это входящая, а не исходящая скорость. Второе — все измерения проводятся чуть ли не в лабораторных условиях. Соответственно, никакие негативные факторы не влияют на нормальную скорость и качество интернета. Это и позволяет добиться таких высоких цифр.

Если вы будете учитывать эти моменты, у вас больше не возникнет вопроса, почему на компьютере такая маленькая скорость интернет-соединения».

Отличия реальной скорости интернета от рекламируемой

Условия, регламентируемые тарифным планом и прописанные в договоре, не соответствуют ожиданиям пользователя. Причин тому несколько:

  • ошибочное представление о предлагаемых провайдером услугах, что обусловлено неправильным пересчетом единиц измерения трафика (Мбайт, Мбит);
  • снижение скорости интернета, которая изначально должна быть выше, это часто происходит на стадии конечного приложения, чему способствуют факторы: ограничения, наложенные провайдером, тонкости работы сервера, пропускные способности каналов, сетевые настройки;
  • наличие приложений ОС, перегружающих систему.

Перевод байтов в биты

Тарифные планы на интернет

Информация о том, какая должна быть нормальная скорость интернета Ростелеком, отличается в зависимости от выбранного тарифа. Ниже Вы найдете информацию, какие тарифные планы предлагает РТ в 2018 году.

  • Альтернатива за стоимость в месяц от 499 до 549 р. предлагает интернет до 60-100 Мбит в секунду.
  • МегаМощь — 500 р. до 200 Мбит.
  • Футболомания — 666 р. до 100 Мбит.
  • Игровой — 850 р. до 500 Мбит.
  • Базовые тарифы — 2500 р. до 500 Мбит, 1300 р. до 200 Мбит, 700 р. — 100 Мбит, 600 р. — 60 Мбит, 500 р. — 30 Мбит.

Если вы хотите узнать подробнее про условия тарифа Ростелеком «Домашний интернет практичный»: скорость стоимость и т.д., то нам придется вас разочаровать. Этот тарифный план исключен из линейки РТ – выберите другие условия для подключения, чтобы получить актуальную информацию.

Теперь разберемся, какие показатели соединения нужны для разных видов деятельности в сети. Посмотрите представленные ниже данные, чтобы определить для себя, какая должна быть средняя нормальная скорость интернет-соединения Ростелеком:

  • Мессенджеры потребляют около 2 Мбит.
  • Игры онлайн — 2 Мбит.
  • Конференц-связь — 3 Мбит.
  • Видео 480р — 3 Мбит.
  • 720р — 5 Мбит.
  • 1080р — 8 Мбит.
  • 1440р — 10 Мбит.
  • 2160р — от 25 Мбит.

Таким образом, можно сделать вывод: тратить деньги на дорогой тариф не стоит. Провайдеры предлагают планы с высокими скоростями, чтобы сделать их стоимость выше. Рядовому пользователю, который в основном просто сидит в соцсетях, будет достаточно и 30 Мбит в секунду.

Если вдруг Вы поняли, что подключенный пакет Вам не выгоден, его всего можно изменить. Как поменять тариф на интернет Ростелеком, Вы можете узнать из нашей отдельной статьи!

Приводим роутер в боевую готовность

Не секрет, что если маршрутизатор Вам настраивали специалисты техподдержки Вашего провайдера, многие манипуляции по улучшению его работы именно в Ваших условиях они не производили. Главная их задача — работа интернета. Предлагаю начать увеличивать скорость интернета именно с роутера, так как в большинстве случаев это основная точка проблем со скоростью.

Перезагрузка роутера

Практически все современные роутеры можно перезагрузить кнопкой на обратной стороне, где подключаются кабели. Но не путайте перезагрузку роутера с сбросом роутера до заводских настроек! На каждом маршрутизаторе с задней стороны есть углубленная кнопка «Reset», которая возвращает роутер к заводским настройкам. Сейчас нам это не нужно. Если Вы не найдете кнопку «Включение/Выключение» либо кнопку перезагрузки, можно просто выключить роутер из розетки на 10-15 секунд и включить заново. После этой манипуляции замерьте скорость интернета, во многих случаях это помогает, но через некоторое время нужно будет также перезагрузить маршрутизатор, для восстановления скорости. Поэтому давайте перейдем к следующему пункту.

На фотографии видно Reset(для сброса к заводским настройкам) и On/Off(для перезагрузки)
На фотографии видно Reset(для сброса к заводским настройкам) и On/Off(для перезагрузки)

Сброс роутера к заводским настройкам и повторная настройка

Это уже сложнее, нежели просто перезагрузить роутер. У вас должны быть настройки, которые проводил провайдер при первом подключении Вас к интернету. Если у Вас их нет, запросите их у провайдера, иначе Вы рискуете остаться без интернета, пока кто-то из знакомых или сами специалисты техподдержки не настроят Вам его заново. Намного проще обстоят дела у провайдеров, которые озаботились о своих клиентах и маршрутизатор получит все настройки сам из сети, но Вам все равно придется настраивать wi-fi под себя, иначе сеть будет незащищенная и любой сможет подключиться к ней. Чтобы сбросить роутер к заводским настройкам, запаситесь обычной иголкой или скрепкой и на задней части роутера найдите отверстие «RESET», далее просуньте туда скрепку до щелчка и подержите 10-15 секунд. Маршрутизатор, скорее всего несколько раз замигает всеми диодами и перезагрузится. Далее надо произвести начальную настройку, закрыть wi-fi сеть паролем.

Постарайтесь найти хорошее место для роутера в квартире. Лучшее место — середина квартиры/дома. Так как маршрутизатор раздает сигнал wi-fi вокруг себя.

Настройка WiFi

Если у Вас современный роутер и у него есть поддержка стандарта 802.11ac — выберите его обязательно и проверьте совместимость со своими устройствами. Если устройства видят сеть — оставьте этот стандарт — он на данный момент самый быстрый. Если же Ваш маршрутизатор его не поддерживает — выберите 802.11n, он медленнее, но его поддерживают все современные устройства.

Если Ваш роутер двухдиапазонный, попробуйте использовать 5Ghz сеть на маршрутизаторе. Покрытие у данной сети меньше, но скорость выше и никакие бытовые приборы не мешают его работе. Если результат не понравится, либо не все устройства поддерживают этот диапазон — вернитесь на 2.4Ghz и попробуйте выбрать другой канал сети wifi.

Обновление прошивки роутера

Попробуйте обновить прошивку маршрутизатора. многие роутеры поддерживают возможность обновления прошивки прямо из интерфейса настройки, некоторым придется скачать файл прошивки с официального сайта и по инструкции прошить.

Вы всегда можете найти инструкцию по настройке и прошивке своего роутера в интернете по запросам: «модель_роутера настройка» и «модель_роутера прошивка».

Проблемы на стороне оператора

Из всех перечисленных причин сложнее всего обстоит ситуация с неполадками сбоями в работе провайдера.

В данном случае абонентов ожидает сразу 2 трудности:

  1. во-первых, узнать о подобных неисправностях можно только из сторонних источников, например, новостных порталов или контактного центра (правда, при масштабных сбоях дозвониться до консультантов будет крайне сложно);
  2. во-вторых, повлиять на сложившееся положение самостоятельно пользователи точно не смогут, им придётся дожидаться, пока телекоммуникационная компания справится с трудностями и восстановит связь, а на это обычно требуется определённое время.

Настройки и поломка оборудования

Незначительные поломки оборудования также не всегда удаётся выявить сразу. Иногда они оказываются незначительными и затрагивают лишь определённые элементы или ПО. Примером подобной проблемы становится отсутствие драйвера сетевой карты, без которого у абонентов пропадает интернет Ростелеком. Кроме того, нужно присмотреться к текущим настройкам оборудования, возможно на смартфоне или роутере стоит ограничение по количеству используемого трафика. Исправить перечисленные недостатки можно в меню настроек используемого для выхода в сеть устройства.

3 мобильных приложения для проверки скорости

Но онлайн-сервисами для компьютера разработчики подобных инструментов не ограничились.

Существует три удобных метода измерить скорость инета на смартфоне или планшете.

Как измерить скорость

Измерение скорости интернета

Есть простые способы убедиться, действительно ли передача данных из сети стала в два или в три раза меньше. Можно забить в Яндекс или Гугл «проверить скорость интернета», и система предложит наиболее популярные сервисы проверки. Многие предпочитает замерять качество передач файлов с помощью SpeedTest. Сразу заметят, что скорость стала ниже, чем должна быть, любители скачивания торрентов. Достаточно поставить загрузку фильма или программы, чтобы убедиться в неприятном явлении падения показателей интернета.

Если хотите проконтролировать скорость интернета, перед подключением сервиса проверки отключите все скачивания в браузере.  Контролируя поступающие данные, опирайтесь на показатели Download (приём) и Upload (отдача). Можно проверить другим способом, зайдя в панель управления и выбрав командную строку. Выполняться действие должно от имени админа. Нужно вписать ping, а затем показатели своего шлюза. Если проблема касается только вас, на дисплее высветится надпись «Превышен интервал…».

Несвоевременная оплата услуг

Отдельного внимания заслуживают случаи невнимательности клиентов телекоммуникационной компании. Иногда провайдеру приходится ограничивать доступ в сеть из-за отсутствия оплаты за интернет-соединение. Восстановить связь можно, просто пополнив баланс. Для этого нужно знать номер своего лицевого счёта. Если он известен, внести деньги можно даже не выходя из дома, воспользовавшись интернет-банкингом или личным кабинетом пользователя. Существуют и другие способы пополнения баланса, поэтому никаких сложностей с внесением денег на счёт у абонентов не возникнет.

Вредоносное ПО

Невозможно оставить без рассмотрения и случаи попадания на ПК или смартфон вредоносных файлов. Восстановление нормальной работы оборудования в подобных ситуациях выглядит очевидным:

  1. пользователю нужно скачать антивирус (допускается использование пробной версии);
  2. провести проверку оборудования на вредоносные объекты, вирусы и угрозы;
  3. удалить опасные файлы.

Если вирусы не обнаружатся, значит, у абонента снизилась скорость интернета Ростелеком по другим, не связанным с заражением причинам.

пропадает интернет ростелеком

Почему у меня низкая скорость интернета?

Проблемы с интернетом

А теперь рассмотрим причины, по которым скорость доступа отличается и, более того, отличается в неприятную для пользователя сторону и факторы, которые на нее влияют:

  • Проблемы с оборудованием конечного пользователя — если Вы имеете устаревший роутер или неправильно настроенный роутер, старую сетевую карту или не соответствующие ей драйвера, возможен результат в виде низкой скорости доступа в сеть.
  • Проблемы с программным обеспечением — низкая скорость интернета очень часто связана с наличием различного рода вредоносного программного обеспечения на компьютере. В действительности, это одна из основных причин. Более того, к «вредоносному» в данном случае можно отнести всевозможные панели Ask.com, Яндекс.Бар, поиск и защитник Мэйл.ру — порой, когда приходишь к пользователю, который жалуется на то, что интернет тормозит, достаточно просто удалить все эти ненужные, но установленные программы с компьютера.
  • Физическое расстояние до провайдера — чем дальше располагается сервер провайдера, тем слабее может быть уровень сигнала в сети, тем чаще по сети должны проходить различного рода пакеты с корректирующей информацией, что в результате ведет к снижению скорости.
  • Перегруженность сети — чем больше человек одновременно пользуются отдельной линией провайдера, тем более значительное влияние это оказывает на скорость соединения. Таким образом, вечером, когда все Ваши соседи используют торрент, чтобы скачать фильм, скорость будет снижаться. Также низкая скорость интернета типична по вечерам для провайдеров, предоставляющих доступ в Интернет по сетям 3G, в которых влияние перегруженности сказывается на скорости в еще большой степени (эффект дышащей соты — чем больше человек подключены по 3G, тем меньше радиус действия сети от базовой станции).
  • Ограничение трафика — ваш провайдер может сознательно ограничивать определенные виды трафика, например, использование файлообменных сетей. Связано это с повышенной нагрузкой на сети провайдера, вследствие чего у людей, которым интернет требуется не для загрузки торрентов, испытывают затруднения с доступом в Интернет.
  • Проблемы на стороне сервера — скорость, с которой вы скачиваете файлы в интернете, смотрите фильмы онлайн или просто просматриваете сайты, зависит не только от скорости Вашего интернета, но и от скорости доступа к нему сервера, с которого вы загружаете информацию, а также его загруженности. Таким образом, файл с драйверами размером 100 мегабайт иногда приходится загружать в течение пары часов, хотя, по идее, при скорости в 100 мегабит в секунду это должно занимать 8 секунд — причина в том, что сервер не может отдать файл с этой скоростью. Также влияет и географическое расположение сервера. Если загружаемый файл находится на сервере в России, причем подключенном к тем же каналам связи, что и Вы сами, скорость при прочих равных, будет выше. Если же сервер находится в США — прохождение пакетов может замедлиться, результат чего — более низкая скорость интернета.
Проверка скорости: низкая скорость интернета

Таким образом, на скорость доступа в Интернет могут влиять многочисленные факторы и не всегда легко определить, какой именно из них является главным. Тем не менее, в большинстве случаев, несмотря на то, что скорость доступа в Интернет ниже заявленной, это отличие не является существенным и не мешает работе. В тех же случаях, когда отличия в несколько раз, следует поискать проблемы в программном и аппаратном обеспечении собственного компьютера, а также обратиться за разъяснениями к провайдеру, если на своей стороне проблемы обнаружено не было.

Падает скорость 4G

Когда интернет плохо работает на мобильном и у вас сим-карточка Ростелеком, вариантов решения проблемы может быть немного.

Самая распространенная причина падения скорости сети – вы вне зоны покрытия или вокруг вас серьезные помехи для передачи данных. Да, сейчас мобильный интернет намного стабилен и работает практически везде, однако необходимо знать, что он может «упасть» в скорости даже от захода в подъезд или лифт. Решение здесь одно – подождать.

Также, если 4Gпрекрасно работает на улице, а вот внутри вашей квартиры у него не получается пробиться с теми же скоростями, лучше всего сообщить Ростелеком об этом. Подобная информированность поможет компании предоставлять более качественные услуги впоследствии.

Кроме того, можно:

  1. Выключить фоновое обновление приложений на смартфоне – оно тянет очень много ресурсов, сажает батарею телефона и уменьшает скорость передачи данных по сети.
  2. Запросить настройки подключения и установить их заново – работает, если произошел сбой.
  3. Позакрывать часть активных в данный момент приложений – например, тех, что загружают и транслируют видеоролики. Также очень сильно влиять на скорость подключения мобильного интернета может тяжеловесный Skype.
  4. Закрыть вкладки в браузере, если у вас их много.
  5. Отдать смартфон на проверку модуля 4G.

В целом, скорость интернета Ростелеком является оптимальной для большинства повседневных задач. Падение скорости подчас закономерно, если происходит одна из вышеописанных ситуаций, однако все они легко решаемы – как самостоятельно абонентом, так и техподдержкой провайдера.

Если виноват провайдер

Что можно сделать, если маленькую скорость подаёт компания? По вечерам или выходным плохую передачу можно объяснить большим количеством пользователей сети. Качество трафика снижается из-за перегрузок. Чтобы интернет не пропадал, следует нажать на роутере на кнопку «Reset». Часто это помогает. Если действие не возымело результата, следует звонить в Ростелеком на номер 8-800-10-008-00 и вызывать специалистов. Причина слабого интернета может крыться в неблагоприятных погодных условиях, выхода из строя оборудования провайдера, перенастроек сети, осуществляемых из центра и т. д. Иногда нужно просто запастись терпением и подождать, пока специалисты исправят положение дел.

Какие данные получает пользователь

По итогам измерения скорости интернета Ростелеком пользователи получают 3 различных цифры:

  • качество загрузки (мбит/с);
  • уровень отдачи (мбит/с);
  • пинг (мс).

Качество загрузки – главный показатель, от которого зависит, как быстро открываются сайты и загружается видео. Также он влияет на скорость скачивания файлов. То есть, данный показатель отвечает за весь входящий трафик.

Уровень отдачи, что видно из названия, характеризует скорость исходящего трафика. Обычно от него зависит качество видеозвонков и время, которое требуется на передачу файлов другим людям через интернет.

Ping – это время, необходимое для отправки пакета с данными на сервер и получения информации обратно. Оно особенно важно для любителей поиграть в глобальной сети, поскольку именно от него зависит, насколько быстро игрок узнает о действиях соперников по онлайн-игре.

Важно отметить, что первые 2 параметра должны быть максимально высокими, а пинг – минимальным. При этом точные показатели зависят от условий подключенного абонентом тарифа.

Оптимизация работы компьютера, ноутбука или смартфона

Давайте рассмотрим возможность оптимизации Ваших устройств для улучшения скорости интернета.

Закрытие лишних программ, работающих с интернетом в фоновом режиме

Многие программы работают с интернетом даже когда они не видны Вам, например Яндекс.Диск может загружать новые фотографии на компьютер или наоборот забирать их в облако. Поэтому проверьте, нет ли каких-либо программ, которые загружают интернет-канал. Если в данный момент Вам эта программа не нужна, то закройте её или удалите с компьютера или смартфона, если Вы не хотите ей пользоваться.

Удалите ненужные надстройки браузера

В большинстве случаев сам браузер тормозит работу в интернете обилием расширений, которые Вам, по большому счету, совсем не нужны. Почистите кеш браузера, удалите ненужные расширения и попробуйте включить турбо-режим или режим экономии трафика. Так же, попробуйте установить другой браузер и проверить скорость открытия страниц и скорость интернета на нем.

Проверьте компьютер или смартфон на вирусы

Есть много бесплатных программ для проверки компьютера или смартфона на вирусы. Со своей «колокольни опыта» рекомендую проверить компьютер или ноутбук на windows с помощью встроенного «Защитника Windows», предварительно обновив его до актуальной версии. Для смартфона на Android попробуйте бесплатную версию антивируса Avast.

Обновление драйверов и операционной системы

Обновите операционную систему и драйвера сетевой карты до последней версии.

Все драйвера под Ваш компьютер Вы можете найти в поисковых системах, введя запрос вида: «модель_материнской_платы(или модель ноутбука) драйвера», главное из всей поисковой выдачи выбрать именно сайт производителя материнской платы или ноутбука.

Ничего не помогло

Если ничего из вышеперечисленного Вам не помогло, обсудите проблему с интернет-провайдером. Скорее всего к Вам пришлют специалиста техподдержки и уже они на месте будут пытаться выжать скорость по тарифу с Ваших устройств.

Погодные условия

Погодные условия – наиболее неочевидная и неоднозначная причина плохой работы модема. Она не так распространена, как другие описанные выше источники неприятностей, но полностью сбрасывать со счетов непогоду нельзя.

Догадаться, что сложности связаны именно с плохой погодой, можно с помощью наблюдения. Особенно, если у абонента всегда падает качество связи в дождь, грозу или буран. Явных признаков, указывающих на то, что качество соединения упало из-за непогоды, не существует. Но нужно подчеркнуть, что чаще всего подобному влиянию подвержена мобильная сеть или wi-fi.

Загруженность линии

Также не поддаётся диагностике и не имеет явных признаков влияние повышенной нагрузки на сеть. Но, если у абонента регулярно возникают сложности с подключением по вечерам или нет скорости интернета Ростелеком в праздники, велика вероятность, что дело именно в большом количестве пользователей, решивших одновременно воспользоваться услугами компании, и зарегистрировавшихся в сети устройств. Провайдер оказывается не в состоянии справиться с подобной нагрузкой, что негативно влияет на качество трафика. Повлиять на подобные проблемы практически невозможно, единственным решением станет звонок в контактный центр, но даже в этом случае вероятность достижения успеха мала.